Obchodní podmínky

Obchodní podmínky internetového obchodu DermaEstetikCare

Prodávající: DermaEstetikCare – estetická a laserová dermatologie, s. r. o.
Sídlo: J. Palacha 2923/21, Břeclav, 690 02
IČO: 19098197
Zápis v obchodním rejstříku: Krajský soud v Brně, spisová značka C 133009
E-mail: e-shop@dermaestetik.cz
Telefon: 775 304 419
Internetový obchod: https://eshop.dermaestetik.cz

1. Úvodní ustanovení

1.1. Tyto obchodní podmínky (dále jen „obchodní podmínky“) společnosti DermaEstetikCare – estetická a laserová dermatologie, s. r. o. (dále jen „prodávající“) upravují vzájemná práva a povinnosti prodávajícího a fyzické osoby, která uzavírá kupní smlouvu mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo samostatného výkonu povolání (dále jen „spotřebitel“), případně jiné osoby, která s prodávajícím uzavírá kupní smlouvu (dále společně jen „kupující“), prostřednictvím internetového obchodu na adrese https://eshop.dermaestetik.cz.

1.2. Obchodní podmínky jsou nedílnou součástí kupní smlouvy. Odchylná ujednání sjednaná individuálně v kupní smlouvě mají přednost před obchodními podmínkami.

1.3. Kupní smlouva a obchodní podmínky jsou vyhotoveny v českém jazyce. Kupní smlouvu lze uzavřít v českém jazyce.

1.4. Prodávající může obchodní podmínky měnit či doplňovat. Tím nejsou dotčena práva a povinnosti vzniklé za účinnosti předchozího znění.

2. Uživatelský účet

2.1. Pokud to internetový obchod umožňuje, může si kupující vytvořit uživatelský účet a objednávat jeho prostřednictvím. Objednávku lze učinit také bez registrace, pokud tuto možnost obchod nabízí.

2.2. Při registraci je kupující povinen uvádět pravdivé a úplné údaje a při jejich změně je aktualizovat. Údaje uvedené při objednávce prodávající považuje za správné.

2.3. Přístup k účtu je zabezpečen přihlašovacími údaji. Kupující je povinen chránit je před zneužitím a nesdělovat je neoprávněným osobám. Zjistí-li podezření na zneužití účtu, oznámí to bez zbytečného odkladu prodávajícímu.

2.4. Kupující nesmí umožnit využívání účtu třetím osobám, pokud se s prodávajícím nedohodne jinak.

2.5. Prodávající může účet zrušit zejména tehdy, pokud jej kupující déle než dva roky nevyužívá nebo podstatně porušuje své povinnosti. Je-li to přiměřené, prodávající kupujícího předem upozorní.

2.6. Kupující bere na vědomí, že uživatelský účet nemusí být dostupný nepřetržitě, zejména z důvodu údržby technického vybavení.

3. Uzavření kupní smlouvy

3.1. Nabídka zboží a jeho cena zobrazené v internetovém obchodě jsou informativní a samy o sobě nepředstavují povinnost prodávajícího uzavřít kupní smlouvu. Uvedení zboží v nabídce není omezením práva prodávajícího posoudit a přijmout objednávku.

3.2. Ceny jsou uvedeny včetně DPH a všech zákonných poplatků. Náklady na dopravu a případné další náklady jsou uvedeny před odesláním objednávky. Rozhodující je cena zobrazená kupujícímu v okamžiku odeslání objednávky, s výhradou zjevné technické chyby, kterou prodávající s kupujícím vyřeší před uzavřením smlouvy.

3.3. Objednávka obsahuje zejména údaje o objednávaném zboží, způsobu platby, požadovaném způsobu doručení, místě dodání a nákladech spojených s dodáním.

3.4. Před odesláním objednávky má kupující možnost zkontrolovat a opravit zadané údaje. Objednávka se odešle stisknutím tlačítka, které jednoznačně vyjadřuje povinnost zaplatit, například „Objednávka zavazující k platbě“ nebo jiným stejně srozumitelným označením. Pokud je v e-shopu použito jiné tlačítko, musí být jeho označení v souladu s právními předpisy.

3.5. Prodávající potvrdí přijetí objednávky elektronicky. Toto potvrzení o přijetí objednávky nemusí samo o sobě znamenat její přijetí. Kupní smlouva je uzavřena okamžikem, kdy prodávající objednávku přijme a toto přijetí oznámí kupujícímu, pokud z potvrzení nebo průběhu objednávky nevyplývá jinak.

3.6. Prodávající může v odůvodněných případech požádat kupujícího o dodatečné potvrzení objednávky, například při neobvykle vysokém množství zboží nebo při pochybnostech o správnosti údajů.

3.7. Prodávající si vyhrazuje právo objednávku nepřijmout, zejména pokud zboží není dostupné nebo nelze objednávku z objektivních důvodů splnit. Pokud již kupující zaplatil, prodávající mu přijatou částku vrátí bez zbytečného odkladu.

3.8. Kupující souhlasí s použitím prostředků komunikace na dálku. Náklady, které mu vzniknou při jejich použití (například připojení k internetu), si hradí sám; tyto náklady se neliší od základní sazby.

4. Cena zboží a platební podmínky

4.1. Kupující může cenu zboží a náklady na dodání uhradit způsoby, které internetový obchod aktuálně nabízí, zejména online bezhotovostně, převodem, v hotovosti při osobním odběru nebo na dobírku, pokud je tato možnost dostupná. Dostupné způsoby platby a jejich případné poplatky jsou zobrazeny v objednávce.

4.2. Společně s kupní cenou hradí kupující náklady na balení a dodání ve výši uvedené před dokončením objednávky.

4.3. Při platbě v hotovosti nebo na dobírku je cena splatná při převzetí zboží. Při bezhotovostní platbě je cena splatná podle pokynů uvedených v objednávce. Prodávající může zboží odeslat až po připsání platby, pokud není dohodnuto jinak.

4.4. Slevy nelze kombinovat, pokud prodávající u konkrétní nabídky výslovně neuvede jinak.

4.5. Prodávající vystaví kupujícímu daňový doklad v souladu s právními předpisy a zašle jej elektronicky, případně jej předá jiným dohodnutým způsobem.

5. Odstoupení od kupní smlouvy spotřebitelem

5.1. Spotřebitel, který uzavřel kupní smlouvu prostřednictvím internetového obchodu, má zpravidla právo odstoupit od smlouvy bez uvedení důvodu do 14 dnů ode dne převzetí zboží. U objednávky více kusů dodávaných samostatně nebo zboží sestávajícího z několika položek či částí se lhůta počítá podle pravidel občanského zákoníku. Odstoupení stačí odeslat před uplynutím lhůty.

5.2. Právo na odstoupení se neuplatní v případech stanovených zákonem. U zboží v zapečetěném obalu, které z důvodu ochrany zdraví nebo hygieny není vhodné vrátit poté, co jej spotřebitel porušil, může být právo na odstoupení vyloučeno, pokud jsou splněny zákonné podmínky. Samotná skutečnost, že jde o kosmetický výrobek, automaticky neznamená vyloučení práva na odstoupení; rozhodují konkrétní vlastnosti zboží a stav jeho obalu.

5.3. Pro odstoupení může spotřebitel využít vzorový formulář, pokud je prodávajícím poskytnut, nebo zaslat jednoznačné prohlášení na e-mail e-shop@dermaestetik.cz. Doporučujeme uvést číslo objednávky, datum nákupu a kontaktní údaje. Provozní postup a místo vrácení zboží je vhodné před odesláním domluvit s prodávajícím.

5.4. Spotřebitel odešle nebo předá zboží prodávajícímu bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy. Přímé náklady na vrácení zboží nese spotřebitel, pokud nebylo uvedeno jinak nebo pokud jej prodávající o této povinnosti řádně neinformoval.

5.5. Spotřebitel odpovídá pouze za snížení hodnoty zboží, které vzniklo v důsledku nakládání se zbožím jinak, než je nutné k obeznámení se s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností. Tím není dotčeno případné zákonné vyloučení práva na odstoupení podle čl. 5.2.

5.6. Prodávající vrátí spotřebiteli všechny přijaté peněžní prostředky včetně nákladů na dodání, a to nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy. Při odstoupení od smlouvy může prodávající vrátit peněžní prostředky až poté, co obdrží vrácené zboží nebo spotřebitel prokáže, že zboží odeslal, podle toho, co nastane dříve. Náklady na dodání se vracejí nejvýše ve výši odpovídající nejlevnějšímu nabízenému standardnímu způsobu dodání.

5.7. Peněžní prostředky prodávající vrátí stejným způsobem, jakým je přijal, pokud se se spotřebitelem nedohodne jinak a spotřebiteli tím nevzniknou další náklady.

6. Přeprava a dodání zboží

6.1. Způsob doručení zboží volí kupující z možností nabízených v objednávce. Náklady na dopravu nese kupující ve výši zobrazené před dokončením objednávky, pokud není dohodnuto jinak.

6.2. Prodávající dodá zboží na místo určené kupujícím v objednávce. Kupující je povinen zboží převzít.

6.3. Je-li z důvodů na straně kupujícího nutné doručovat zboží opakovaně nebo jiným způsobem, než bylo sjednáno, může prodávající požadovat náhradu účelně vynaložených a předem sdělených dodatečných nákladů.

6.4. Při převzetí zásilky se doporučuje zkontrolovat stav vnějšího obalu a případné viditelné poškození bez zbytečného odkladu oznámit dopravci i prodávajícímu. Nepřevzetí nebo podpis převzetí zásilky sám o sobě neomezuje zákonná práva kupujícího z vadného plnění.

6.5. Další podmínky přepravy se řídí informacemi uvedenými v internetovém obchodě a podmínkami zvoleného dopravce, pokud nejsou v rozporu s právními předpisy nebo těmito obchodními podmínkami.

7. Práva z vadného plnění a reklamace

7.1. Práva kupujícího z vadného plnění se řídí zejména občanským zákoníkem č. 89/2012 Sb. a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, v aktuálním znění.

7.2. Prodávající odpovídá spotřebiteli za to, že zboží při převzetí nemá vady a odpovídá smluvenému popisu, druhu, množství, jakosti a dalším vlastnostem vyplývajícím ze smlouvy a zákona. Spotřebitel může vytknout vadu, která se na zboží projeví v době dvou let od převzetí, pokud zákon nestanoví jinak. To neznamená, že prodávající odpovídá za běžné opotřebení nebo za vadu, kterou si kupující sám způsobil.

7.3. Práva z vadného plnění lze uplatnit e-mailem na e-shop@dermaestetik.cz nebo prostřednictvím kontaktů a postupu uvedených na stránce https://eshop.dermaestetik.cz/reklamacni-formular-pro-reklamaci-zbozi. Osobní adresa pro předání reklamovaného zboží musí být kupujícímu potvrzena prodávajícím; adresy uvedené ve starší verzi podmínek se v podkladu rozcházejí.

7.4. Doporučujeme před odesláním reklamovaného zboží kontaktovat prodávajícího e-mailem, uvést číslo objednávky, popis vady a požadovaný způsob vyřízení. Nezasílejte zboží bez předchozího kontaktu a potvrzení adresy prodávajícím. Tento organizační postup však neomezuje zákonné právo spotřebitele reklamaci uplatnit.

7.5. Při uplatnění reklamace prodávající vydá spotřebiteli potvrzení, ve kterém uvede datum uplatnění reklamace, její obsah, požadovaný způsob vyřízení a kontaktní údaje spotřebitele. Po vyřízení reklamace vydá potvrzení o datu a způsobu vyřízení, případně písemné odůvodnění zamítnutí.

7.6. Spotřebitel má v případě vady práva stanovená zákonem, zejména právo na odstranění vady opravou nebo dodáním nové věci bez vady, případně na přiměřenou slevu nebo odstoupení od smlouvy, jsou-li splněny zákonné podmínky. Konkrétní právo závisí na povaze vady a zákonných podmínkách; prodávající nesmí zákonná práva spotřebitele předem vyloučit ani nepřípustně omezit.

7.7. Reklamace spotřebitele včetně odstranění vady musí být vyřízena a spotřebitel o tom musí být informován nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající se spotřebitelem nedohodne na delší lhůtě. Po marném uplynutí této lhůty může spotřebitel využít práva stanovená zákonem. Starší pravidlo o rozhodnutí do sedmi pracovních dnů se již nepoužije.

7.8. U oprávněné reklamace má spotřebitel právo na náhradu účelně vynaložených nákladů podle právních předpisů. Doba, po kterou spotřebitel nemůže věc užívat v důsledku oprávněné reklamace, se zohlední v souladu se zákonem.

7.9. Prodávající nebude účtovat automatický skladovací poplatek pouze z důvodu, že si kupující nevyzvedne opravené zboží do pěti dnů. Případné další kroky při nevyzvednutí zboží musí mít zákonný základ a být posouzeny podle konkrétních okolností.

8. Další práva a povinnosti smluvních stran

8.1. Kupující nabývá vlastnické právo ke zboží jeho převzetím a zaplacením celé kupní ceny, pokud právní předpisy nebo dohoda stran nestanoví jinak.

8.2. Programové vybavení, fotografie a další součásti internetového obchodu mohou být chráněny autorským právem a dalšími právy duševního vlastnictví. Kupující je nesmí bez oprávnění kopírovat, šířit ani jinak užívat.

8.3. Kupující nesmí při používání internetového obchodu využívat postupy, které by mohly narušit jeho provoz nebo neoprávněně zasahovat do práv prodávajícího či jiných zákazníků.

8.4. Prodávající vyřizuje stížnosti spotřebitelů prostřednictvím e-mailu e-shop@dermaestetik.cz. Informaci o vyřízení stížnosti zašle na e-mailovou adresu spotřebitele, pokud je k dispozici.

8.5. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů zajišťuje Česká obchodní inspekce, web: https://coi.gov.cz. Spotřebitel může využít příslušný postup podle aktuálních pokynů České obchodní inspekce. Tím není dotčeno právo obrátit se na soud.

8.6. Prodávající je oprávněn prodávat zboží na základě příslušného živnostenského oprávnění. Kontrolu v rozsahu své působnosti provádí příslušný živnostenský úřad a další orgány podle právních předpisů.

9. Ochrana osobních údajů a obchodní sdělení

9.1. Prodávající zpracovává osobní údaje v souladu s nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 (GDPR) a souvisejícími právními předpisy. Podrobné informace o správci, účelech, právních základech, době uchování, příjemcích a právech subjektů údajů mají být uvedeny v samostatných zásadách ochrany osobních údajů dostupných na internetovém obchodě.

9.2. Údaje potřebné k vyřízení objednávky prodávající zpracovává zejména za účelem uzavření a plnění kupní smlouvy, plnění právních povinností a případně ochrany svých právních nároků. Pro tyto účely není obecně nutný souhlas kupujícího; údaje jsou zpracovávány na příslušném právním základě.

9.3. Zasílání obchodních sdělení se řídí právními předpisy. Kupující může odmítnout zasílání obchodních sdělení způsobem uvedeným v každém sdělení. Osobní údaje kupujících nebudou předávány jiným správcům pro jejich vlastní marketing bez odpovídajícího právního základu.

9.4. Kupující může uplatnit práva podle GDPR, zejména právo na přístup, opravu, výmaz, omezení zpracování, námitku nebo stížnost u Úřadu pro ochranu osobních údajů (https://uoou.gov.cz), pokud jsou pro konkrétní situaci splněny podmínky daného práva.

10. Doručování

10.1. Korespondence související s kupní smlouvou může být doručována elektronicky na e-mailovou adresu uvedenou kupujícím v objednávce nebo jiným způsobem dohodnutým stranami. Kupující je povinen udržovat své kontaktní údaje aktuální.

10.2. Elektronická zpráva se považuje za doručenou, jakmile se dostane do dispoziční sféry adresáta; samotné odeslání zprávy nemusí v každém případě prokazovat její doručení. U právních jednání se uplatní příslušná zákonná pravidla.

10.3. Na spotřebitele se nepřenáší fikce doručení po uplynutí deseti dnů od uložení poštovní zásilky, pokud pro ni není konkrétní zákonný základ.

11. Archivace kupní smlouvy

11.1. Prodávající uchovává údaje a doklady související s objednávkou v rozsahu a po dobu vyžadovanou právními předpisy a v nezbytném rozsahu pro ochranu právních nároků. Kupní smlouva není automaticky veřejně přístupná; kupující může požádat o kopii svých údajů a dokladů v rozsahu stanoveném právními předpisy.

12. Závěrečná ustanovení

12.1. Právní vztahy se řídí právem České republiky. Tím nejsou dotčena kogentní práva spotřebitele vyplývající z právních předpisů, která nelze smluvně omezit.

12.2. Je-li některé ustanovení těchto obchodních podmínek neplatné nebo neúčinné, není tím dotčena platnost ostatních ustanovení. Namísto takového ustanovení se použije příslušná právní úprava.

12.3. Změny kupní smlouvy po jejím uzavření lze činit dohodou stran, není-li právními předpisy stanoveno jinak.

12.4. Kontaktní údaje prodávajícího: DermaEstetikCare – estetická a laserová dermatologie, s. r. o.; sídlo J. Palacha 2923/21, Břeclav, 690 02; e-mail e-shop@dermaestetik.cz; telefon 775 304 419.

Účinnost od: 26. 10. 2026

Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy

(Tento formulář vyplňte a odešlete pouze v případě, že chcete odstoupit od smlouvy.)

Adresát:

DermaEstetikCare – estetická a laserová dermatologie, s. r. o.
J. Palacha 2923/21, 690 02 Břeclav
E-mail: e-shop@dermaestetik.cz

Oznamuji, že tímto odstupuji od kupní smlouvy o nákupu tohoto zboží:

• Číslo objednávky:

• Datum objednání:

• Datum převzetí zboží:

• Jméno a příjmení spotřebitele:

• Adresa spotřebitele:

• Číslo účtu pro vrácení peněz (nepovinné, pokud má být použito):

• Datum:

• Podpis spotřebitele (pouze pokud je formulář zasílán v listinné podobě):